SEMİNERİN AMACI:Katılımcıların toplam kalite yönetim felsefesi unsurları, ISO'nun toplam kalite yönetimi olmadığı, EFQM, Kalder ulusal kalite ödülü unsurları ve öz değerlendirme çalışmaları hakkında bilgilerine katkıda bulunmaktır.

İÇERİK
 

ü     Toplam Kalite Yönetimi ve Önemi

  ü      Kalite, bireysel kalite, toplam kalite yönetimi

  ü      Vizyon, misyon, kültür ve değerlerin önemi

ü     Müşteri Odaklı İşletmeler

    ü      İç ve dış müşteri, müşteri odaklılık, müşteri tatmini

    ü      Ödüllendirme( iç ve dış motivasyon), takdir, ilgi ve teşvikler

ü     Toplam Kalite Yönetiminde Motivasyon, İletişim ve Liderliğin Rolü

    ü      Motivasyon, iletişim ve liderlik

    ü      İnsan kaynağının eğitim ve gelişimi

    ü      Ekip çalışması: Paylaşma, yardımlaşma

ü     Kalite Çemberleri

ü     EFQM Modeli

ü     ISO Kalite Güvence Sistemi

ü      Liderlik

ü      Çalışanlar

ü      Politika ve Strateji

ü      İşbirlikleri ve Kaynaklar

ü      Süreçler

ü      Çalışanlarla İlgili Sonuçlar

ü      Müşterilerle İlgili Sonuçlar

ü      Toplumla İlgili Sonuçlar ve Temel Performans Sonuçları

 

• Katılımcılar: İnsan kaynakları ve orta kademe yöneticileri
  Süre: 1 Gün