Okur, Mehmet Emin, “İnsan Kaynakları Yönetiminin Endüstri İlişkileri Sisteminin Gelişimi İçinde Artan Önemi Ve Bir Uygulama”, Marmara Üniversitesi, 2001.

Babacan, M. Çağatay, “Kurumsal/Ticari Bankacılıkta İşlem Kalitesini Yükseltme Sürecinde Uyulması Gerekli Prensipler”, Marmara Üniversitesi, 2001.

Buyruk, Lütfi, “Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesi Ve Otel İşgörenlerinin Hizmet Kalitesini Algılamaları Konusunda Bir Araştırma”, Marmara Üniversitesi, 1999.